Entre 2009 et 2015, 750 millions d’euros seront consacrés à l’augmentation de la qualité de service des aéroports, noyau central du contrat de régulation économique signé pour 5 ans avec l’Etat l’été dernier, qui prévoit 1,8 milliards d’euros d’investissements.
Une qualité de service qui augmente déjà depuis 2 ans, selon l’enquête de satisfaction réalisée par l’organisme d’études BVA, avec notamment une augmentation de « 10 points dans le domaine de la facilité d’orientation, une progression de 9,5 points pour la présence de personnel et l’accueil, une hausse de 7 points en matière de confort et disponibilité des sièges ou encore une amélioration de 5 points en ce qui concerne la propreté » (Aéroports de Paris)
Après la rénovation des terminaux les plus anciens (nouvelles liaisons, rénovations des satellites, reconfiguration des halls), ces chiffres tendent à augmenter davantage avec les nouvelles mesures de relooking des parkings couverts, annoncées récemment.
Vous avez peut-être déjà pu remarquer la musique classique qui vous accueille paisiblement dès votre arrivée depuis octobre dernier, vous allez bientôt découvrir une nouvelle ambiance et une signalétique très poussée !
La couleur comme marque de fabrique
Un code couleur sera utilisé comme signalétique et afin de différencier les espaces et chaque terminal aura un thème d’ambiance différent.
Le but ? Que les passagers entrent dans un espace agréable et original dont ils se souviendront !
L’objectif final de ce plan est d’augmenter la visibilité, la compétitivité et l’attractivité des Aéroports de Paris mais également de renforcer la culture client que l’entreprise ne cesse de développer, comme l’affirme le PDG des Aéroports de Paris, Pierre Graff.
Enfin, afin d’être le leader européen dans son secteur, les Aéroports de Paris vont mettre en place 10 indicateurs de qualité dont 5 seront consacrés à la satisfaction des passagers.
Pour en savoir plus sur le contrat de régulation économique : https://www.aeroportsdeparis.fr/ADP/Resources/c1c998c4-1832-4df0-a30f-516d023f7faf-ContratdeR%C3%A9gulationEcononmique20112015.pdf
