Chez eDreams, les clients sont notre priorité numéro 1 et nous souhaitons vous offrir le meilleur service client possible avant, pendant et après la réservation de votre voyage. Nous nous efforçons constamment d’améliorer l’expérience client et nous voulons rendre votre processus de réservation aussi fluide que possible. C’est pour cela que nous mettons à votre disposition des outils automatisés vous permettant de trouver les réponses les plus rapides à vos questions et de vous faire gagner en autonomie.
Nous vous proposons une vaste gamme d’options de libre-service en ligne pour vous aider à trouver les meilleures réponses possibles à toutes vos questions. Grâce à ces outils vous serez en mesure d’identifier la solution qui correspond le mieux à vos besoins de manière simple et rapide, en gagnant énormément de temps et en ayant en même temps un contrôle total sur les produits de voyage que vous avez achetés.
Que vous souhaitiez contacter le service client eDreams afin de connaître votre franchise bagage, de modifier votre réservation ou pour toute question : voici comment nous joindre !
Contacter le service client eDreams en ligne
1. L’appli eDreams
2. L’”Espace Assistance”
Comment accéder à l’Espace Assistance dans l’application ?
3. Espace “Mes Voyages”
Comment accéder à l’espace “Mes Voyages” ?
4. Le Centre d’aide
Service Client pour les membres Prime
Espace ‘Mon compte Prime”
Contacter le service client d’eDreams par téléphone
Contacter le service client eDreams en ligne
L’appli eDreams
L’application eDreams vous permet de trouver et de réserver vos vacances d’une manière plus simple et rapide. Elle présente les meilleures offres de voyage en cours sur les vols, les hôtels, les séjours et la location de voitures. L’application eDreams vous donne accès à des informations en temps réel directement sur votre smartphone. Sur l’application, vous pourrez modifier ou annuler votre vol, vérifier le statut d’une demande, renvoyer l’e-mail de confirmation, demander une facture, choisir vos sièges et bien plus encore !
Vous recevrez également des notifications sur l’état des vols ainsi que sur les annulations possibles et les changements d’heure/d’itinéraire. Vous pouvez vous enregistrer pour votre vol et obtenir vos cartes d’embarquement ainsi que savoir où récupérer vos bagages enregistrés une fois que l’avion a atterri.
L’”Espace Assistance”
Vous pouvez également vérifier le statut d’une demande, renvoyer l’e-mail de confirmation, demander une facture, choisir vos sièges, etc.
En outre, vous pouvez consulter les questions fréquemment posées par d’autres clients pour trouver de l’aide et accéder au centre d’assistance.
Si vous n’avez toujours pas reçu les informations nécessaires pour résoudre votre problème, faites défiler la page vers le bas et vous trouverez la bannière “Contactez-nous”. Tapez sur le bouton “Contactez-nous” pour mieux décrire votre situation spécifique, afin que nous puissions obtenir toutes les informations nécessaires au préalable et vous fournir une aide supplémentaire si possible. En naviguant dans le flux, vous verrez les options de contact suivantes :
- Chat
- Téléphone (ligne directe)
Comment accéder à l’Espace Assistance dans l’application ?
Si vous avez un compte et une réservation déjà chargée dans votre application, vous pouvez accéder à la zone d’assistance. Pour cela, faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur la bannière d’aide sur l’écran d’accueil.
Ou, si vous avez un vol à venir, vous pouvez également cliquer sur l’icône d’aide avec le point d’interrogation qui se trouve dans le coin supérieur droit.
L’accès à la zone d’assistance et les options de contact se trouvent également dans l’onglet Profil de l’application. Si vous êtes un client Prime, vous bénéficiez d’une assistance prioritaire.
Espace “Mes Voyages”
Dans l’espace “Mes voyages”, vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin concernant les détails de votre réservation, à tout moment, n’importe où et depuis n’importe quel appareil. Ici, vous pouvez suivre toutes les modifications ou annulations, ajouter des bagages ou des sièges, gérer votre abonnement Prime, ajouter un transport terrestre ou un hébergement et bien plus encore.
Comment accéder à l’espace “Mes Voyages” ?
Si vous disposez d’un compte, la meilleure façon de voir votre voyage est de vous connecter à votre compte. Pour ce faire, allez dans l’onglet profil et connectez-vous en saisissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
Si vous n’avez pas encore de compte, ne vous inquiétez pas ! Vous n’avez besoin que de quelques minutes pour en créer un. Si vous ne souhaitez pas accéder à « Mes voyages » sans créer un compte, vous pouvez aussi cliquer sur l’option de menu « Gérer ma réservation » et saisir votre e-mail et votre numéro de référence de réservation à 10 chiffres, qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de votre voyage.
Le Centre d’aide
Grâce à notre Centre d’aide très réactif, vous pourrez trouver les réponses à presque toutes vos questions concernant vos réservations. Le Centre d’aide est l’outil le plus simple pour trouver les solutions à vos demandes : vous pourrez parcourir les sujets et les ressources qui couvrent l’ensemble de nos produits et des composants de votre réservation.
Nous avons également ajouté une section sur les alertes de voyage pour nous assurer que vous êtes à jour avec toutes les alertes de voyage.
Service Client pour les membres Prime
Si vous êtes membre eDreams Prime, vous disposez d’un accès exclusif à un service client prioritaire et gratuit 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez trouver les détails de la hotline sur tout e-mail que vous avez reçu lorsque vous avez réservé votre voyage en tant que membre Prime.
N’oubliez pas que cette hotline est un avantage supplémentaire exclusif réservé aux membres Prime comme vous, et non une ligne de contact générale du service client.
Espace ‘Mon compte Prime”
Dans l’espace “Mon compte Prime”, vous trouverez toutes les informations relatives à votre abonnement Prime. Vous pourrez ainsi
- Vérifier tous les avantages dont vous bénéficiez
- Lire les conditions générales
- Ajouter/supprimer des passagers
- Gérer les détails de votre paiement
- Gérer votre abonnement
Contacter le service client d’eDreams par téléphone
Au cas où vous auriez besoin de nous joindre par téléphone, notre centre d’appels est disponible du lundi au dimanche de 8h à 20h.
Cependant, veuillez garder à l’esprit que notre technologie et nos processus de service client sont conçus pour fonctionner au mieux en ligne. L’assistance en ligne nous permet d’assister nos clients dans le monde entier 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Billet annulé par la compagnie aérienne, obligation de rappeler edream dans les 48H sur un numéro surtaxé, je suis resté 3 fois 30 min au téléphone avec eux sans aucune solution à m’apporter. Au final on me demande de modifier ma date de départ (1 jour avant soit un vendredi au lieu d’un samedi, un jour de travail perdu) alors que j’avais acheté des billets de train pour me rendre à l’aéroport concerné (Lyon vers Paris Roissy) mais ils ne sont ni remboursable et ni échangeable. Aucun geste commercial de Edream donc les billets de train pour se rendre à l’aéroport le samedi matin sont perdu (60 euros à la poubelle). Enfin de compte le temps que j’ai passé au téléphone (à 90 centimes la minutes) + les billets de train qui vont être perdu, mes deux billets d’avion qui aurait dû me couter 915 euros vont me couter 1056 euros. Maintenant il me reste plus cas commander de nouveau billets de train à la bonne date et en espérant qu’il n’y aura aucun changement de billet d’avion d’ici-là. REF DOSSIER JWZMYI.
Est-ce normal ?????
Bonjour,Je suis navrée que vous soyez dans cette situation. Si vous souhaitez contacter le service client, je vous invite à nous envoyer un message privé avec votre numéro de réservation sur Facebook ou Twitter (@eDreams_FR). Un agent reviendra vers vous directement.Melina
J’ai ajouté un bagage à mon vol en contactant le service client par téléphone mais je n’ai toujours pas de mail de confirmation… A 0,80€ la min je n’ai pas envie de rappeler, et impossible de trouver une adresse mail sur le site… Je ne pense pas réutiliser edreams pour mes prochains voyages car le service client est très décevant
Bonjour, vous pouvez contacter le service client à ce sujet en envoyant un message privé sur Facebook ou Twitter
edream cest de la grosse marde , nachetez jamais vos billet de eux
bonjour comment joindre Edreams pour un litige
Bonjour, je vous invite à consulter notre service client : https://www.edreams.fr/service-client/